Champ d’application de l’annulation
La présente procédure d’annulation concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition, à condition que celle-ci n’ait pas encore été remise au transporteur et que la demande puisse être traitée avant la prise en charge effective du colis par ce dernier.
Une fois la commande confiée au transporteur, l’annulation ne peut plus être garantie.
La présente procédure ne limite pas le droit de rétractation, les droits liés aux retours ou tout autre droit dont le client bénéficie en vertu des lois et réglementations applicables.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client via les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact » du site.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande et de traiter sa demande.
Ces informations comprennent notamment le numéro de commande, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que tout élément utile permettant de vérifier la demande et d’en faciliter le traitement.
Les informations transmises permettent de confirmer le statut de la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.
Examen de la demande et traitement du remboursement
Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée par le service concerné.
Si la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et peut être traitée avant l’expédition effective du colis, l’annulation est confirmée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables et dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement appliqués par son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.
Si le client constate un délai de remboursement anormalement long par rapport aux délais habituels, il peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que toute information utile au traitement de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation peut être refusée
Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Elle peut également être refusée lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
L’annulation peut également ne pas être possible lorsque l’impossibilité de livraison, un retard de livraison ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client.
Dans la mesure autorisée par la réglementation applicable, les conséquences et frais liés à une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client restent à sa charge.
Commandes expédiées, retours et remboursements
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la législation applicable ou de demander un retour selon les conditions prévues par la politique de retour du site.
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure applicable. Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et aux délais prévus par la réglementation en vigueur.
Sauf disposition légale contraire, les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai de réception effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et délais de traitement propres à son établissement bancaire ou à son prestataire de paiement.