Champ d’application et zones desservies
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées effectuées sur le site.
Les services de livraison sont proposés en France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions liées aux conditions logistiques, aux exigences réglementaires ou aux possibilités opérationnelles des transporteurs disponibles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une zone ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la confirmation définitive de sa commande.
Prix affichés, taxes et frais de livraison
Pour les destinations bénéficiant d’un service de livraison proposé par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).
Les prix affichés sur le site incluent, lorsque cela est applicable, la TVA ainsi que les taxes prévues par la réglementation en vigueur. Ils comprennent également, lorsque cela s’applique, les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation.
Le montant indiqué dans le récapitulatif de commande avant paiement ou dans la confirmation de commande correspond au montant total dû par le client pour l’achat concerné.
Aucun frais caché, paiement complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception du colis.
Les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 165 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à ce seuil, un forfait de livraison de 7,9 € est appliqué.
Validation du paiement, préparation et expédition
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Une confirmation par e-mail est automatiquement envoyée au client après validation du paiement, puis la commande entre dans sa phase de traitement.
Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation, sauf indication différente sur la fiche produit ou information contraire communiquée au client avant la validation de la commande.
Ce délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, des contraintes logistiques ou de toute situation particulière pouvant affecter le traitement de la commande.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont généralement prises en charge par le transporteur disponible au moment de l’expédition. Celui-ci peut notamment inclure DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsque ce service est disponible, chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne.
Les informations de suivi sont transmises au client par e-mail dès qu’elles sont disponibles.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais estimés de livraison
Après expédition, le délai habituel de livraison est estimé entre 6 et 14 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction des procédures administratives, des conditions de transport, des conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de tout événement particulier affectant la chaîne de transport.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Réception des colis et gestion des incidents
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas de dommage visible sur le colis, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, il est également recommandé d’effectuer les mêmes vérifications.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard anormal, le client doit contacter le service client dès la constatation du problème via les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact » du site.
Après vérification de la situation, une solution adaptée pourra être proposée en fonction des circonstances constatées, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de celui-ci dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Modification de l’adresse de livraison et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La modification de l’adresse ou l’annulation ne peut être garantie que si la demande est traitée avant la remise effective du colis au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant l’envoi effectif du colis, un remboursement intégral est effectué.
Une fois la commande confiée au transporteur, la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois, après réception du produit, la possibilité d’exercer son droit de rétractation ainsi que tout droit applicable en matière de retour conformément à la législation en vigueur et à la politique de retour du site.
Conditions de retour
Sans préjudice des droits légaux applicables, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retour disponible sur le site.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée conformément à la procédure applicable. Le client doit contacter le service client via les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact » du site et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées au client après confirmation de sa demande.
Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée est mis en œuvre conformément aux conditions de retour applicables et aux délais prévus par la réglementation en vigueur.
Données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer le traitement, la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces données peuvent notamment inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au suivi logistique et à l’acheminement des colis.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles, notamment le chiffrement des communications via le protocole TLS, la gestion adaptée des accès ainsi que des mesures de sécurité destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, modification ou divulgation des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut exercer ses droits relatifs à ses données personnelles via les coordonnées indiquées dans la rubrique « Contact » du site.